Compétence vendeur/se : 3 conseils pour engager une conversation avec un client

#entreprendre, #accueil, #vente

Quelle est la première chose que vous faites quand un client rentre dans le magasin ?

1. Contact visuel

2. Sourire

3. Vous lui dites un " Bonjour " enthousiaste ?

Quelle sont les mots que vous avez pour habitude d'utiliser ?

1. Vous désirez ?

2. Je peux vous aider ?

3. Vous chercher quelque chose en particulier ?

J'ai eu la chance de vivre et travailler aux Etats-Unis et d'apprendre en tant que responsable marketing pour plusieurs marques de parfums des méthodes de ventes efficaces basée sur une approche différente de la relation et l'accueil des clients.

Les vendeurs qui se démarquent sont ceux qui font preuve de confiance en eux, d'écoute, de disponibilité et qui utilisent leur sens de l'observation.

Conseil # 1 Saluer avec le sourire, puis poser une question.

Quoi de plus agréable que d'être accueilli avec un sourire et un bonjour .

Bonjour, Madame. Belle journée aujourd'hui, vous ne trouvez- pas ?

Bonjour Monsieur, j'ai l'impression que je vous ai déjà vu. Vous êtes déjà venu dans ce magasin, n'est-ce pas ?

Conseil # 2 Observer le langage Corporel, puis poser des questions.

La personne a-t-elle l'air d'être ouverte, curieuse, méfiante, pressée ?

Je vois que vous êtes ......., de quoi avez-vous besoin ?

C'est la première fois que vous venez dans notre magasin ?

Vous êtes en vacances ? Vous venez d'oû ?

Conseil # 3 Ecouter la demande du client : Posez des questions

Vous savez ce que vous cherchez ou vous avez besoin de conseils ?

Première visite : Puisque c'est votre première visite, laissez moi vous expliquer le fonctionnement du magasin, ou bien les promos de la semaine, etc....

Habitués : Offre Spéciale réservées aux habitués : 2 passages en caisse et un bon de réduction de 5% de remise pour le 3 ième achat.

les questions sont à adapter en fonction du secteur d'activité :

Habillement : Je vois que vous portez une robe en flanelle. Pour quelle raison l'avez-vous choisie ?

Alimentation spécialisée : C'est pour une occasion spéciale ?

Parfumerie : Quel est votre parfum actuel ?

Laissez moi voir si je peux vous avoir ce que voulez pour demain ?

Dans le prochain article je vous parlerai de l'expertise du vendeur et de l'importance de connaître les produits qu'il vend.

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur la forme et le contenu des questions à poser, n'hésitez pas à m'envoyer un message sur pmetpeconsulting@gmail.com. Ingrid